Perhatikan uraian kasus berikut ini
Terjadi percakapan telpon antara dua orang pimpinan dari sebuah perusahaan Kimia.
” Saya tidak perduli berapa banyak pekerjaan anda ” Bill vice presiden bidang pemasaran dan penjualan berkata, ” American Stell adalah salah satu pelanggan utama kita. Saya mengatakan kepada mereka bahwa dalam waktu dekat kita akan memberikan solvent atas produk mereka ”. ” Saya mengerti posisi anda Bill ” berkata Gary vice presiden bidang penelitian dan pengembangan, ” tetapi saat ini kami pun memiliki selusin proyek penting yang kami harus selesaikan secepatnya, jadi tolong anda sampaikan pada American Stell bahwa kita akan memberikan solvent mereka bulan depan ”. ” Kalau begitu keadaannya maka kita akan kehilangan mereka” kata Bill kepada Gary. ” Kami mohon maaf, kami tidak bisa berbuat apa apa, jika hal ini mengecewakan anda telponlah Henry[presiden perusahaan] dan katakan padanya bahwa kelompok litbang membutuhkan staff yang lebih banyak”.
Berdasarkan uraian diatas :
1. Apakah telah terjadi konflik ? Bila telah terjadi konflik, jenis konflik fungsional atau disfungsional yang terjadi ?
2. Apa saran anda agar konflik yang terjadi menguntungkan organisasi ?
Jawab:
1. Ya, konflik yang terjadi disini adalah konflik disfungsional karena Bill vice presiden bidang pemasaran dan penjualan hanya mementingkan pelanggan utamanya yaitu American stell, walaupun ada selusin proyek penting yang harus diselesaikan secepatnya oleh bidang penelitian dan pengembangan, hal ini akan menurunkan kinerja perusahaan dan ini sangat tidak menguntungkan bagi perusahaan.
2. Sebaiknya Bill vice bernegosiasi kepada pihak American Stell untuk memberi waktu untuk memberikan solvent atas produk mereka, dengan mengatakan ada banyak proyek yang sedang dikerjakan dan memberikan jaminan jika perlu agar American stell percaya pada perusahaannya. Jika jalan negosiasi gagal, Bill vice melapor kepada Henry[presiden perusahaan] bahwa kelompok litbang membutuhkan staff yang lebih banyak, dengan begitu kelompok litbang dapat membagi tugas untuk menyelesaikan solvent American stell dan selusin proyeknya agar selesai tepat waktu.
